En Urban Beauty & Scents queremos que tengas una experiencia de compra confiable y satisfactoria. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes contactarnos para evaluar tu caso conforme a las condiciones indicadas a continuación.
Si un producto presenta fallas atribuibles a fabricación o daños de origen, el cliente podrá solicitar una revisión dentro de un plazo de hasta 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Para gestionar un cambio o devolución, el producto deberá:
Encontrarse sin uso.
Mantener su embalaje original.
Estar en buenas condiciones.
Incluir boleta, comprobante de compra o factura.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos:
Abiertos o usados.
Sin embalaje original.
Con sellos de seguridad removidos.
De perfumería, cosmética o cuidado personal que hayan sido utilizados.
Si tu pedido presenta daños ocasionados durante el transporte o algún problema relacionado con el producto recibido, te recomendamos contactarnos lo antes posible indicando:
Número de pedido.
Fotografías del producto.
Descripción del problema.
Nuestro equipo revisará el caso y entregará una solución según corresponda.
En caso de aprobarse una devolución de dinero, el proceso podrá tomar hasta 15 días hábiles dependiendo del medio de pago utilizado.
Los reembolsos serán realizados utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria cuando corresponda.
Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o postventa puedes comunicarte con nosotros a través de:
📧 [email protected]
📱 +56 9 7520 8830
Horario de atención:
Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs
Sábados de 09:00 a 12:00 hrs
